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CRM COMPETENCE LETTER |
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| CRM & Key Account Management |
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| Das Key Account Management nimmt im Kundenakquisitions und -betreuungprozess eine wichtige Rolle ein. Die vielfältigen Aufgaben beruhen auf einer umfassenden Betrachtung und Bearbeitung der Schlüsselkunden. Eine organisatorische und funktionale Systematik sowie die optimale Einbindung in das CRM-System erlauben eine effektive und fokussierte Kundenbearbeitung. |
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UNSERE THEMEN / CRM COMPETENCE LETTER 11/2008 |
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1.) |
CRM und Key Account Management |
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| Key Account Management ist eine wichtige Disziplin im Kundenakquisitions- und -betreuungsprozess. Sie verlangt nach einer umfassenden Betrachtung und Bearbeitung der Schlüsselkunden. Modernes Key Account Management bedingt eine Systematik sowie zumindest eine Einteilung nach funktionalen und organisatorischen Aspekten. |
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2.) |
Checkliste Key Account Management |
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| Für den Aufbau und die erfolgreiche Umsetzung eines Key Acoount Management Konzeptes sind verschiedene Aspekte zu beachten und Informationen zu beschaffen. Die Checkliste hilft bei der praktischen Umsetzung und umfasst diverse Themen & Inhalte. |
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3.) |
Checkliste CRM-System für Key Account Management |
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Für die erfolgreiche Bearbeitung von Key Accounts hat der Key Account Manager die Geschichte, Vorlieben, Bedürfnisse und Beziehungen sowie die Verkaufschancen bei seinem Kunden zu kennen.
Je mehr Kunden der Key Account Manager betreut, desto mehr drängt sich eine Softwarelösung für die Verwaltung und den einfachen Zugriff auf die für den Verkauf und die Kundenpflege relevanten Informationen auf. Die Checkliste hilft bei der Auswahl der passenden Softwarelösung.
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4.) |
Success Stories fördern den Verkauf |
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| Leser mögen Erfolgsgeschichten (Success Stories), weil sie sich in die Geschichte versetzen und sie erfahren können, wie andere es geschafft haben. Success Stories sind ein Mittel um darzustellen, wie ein Produkt oder eine Lösung funktioniert und wirken stärker als eine verkaufsorientierte Broschüre. Besonders wirkungsvoll werden Geschichten, wenn den Erfolg mit Zahlen belegt werden kann. |
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5.) |
Teil 2: Der Stress als Energielieferant |
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| Teil 2: Dass auch CRM-Profis immer mehr mit dem Stress zu kämpfen haben – wer will es bestreiten? In den nächsten Monaten wird der Stress- und Burnoutexperte Markus Frey in einigen Briefen an „Herrn Aufwind“ eine Reihe von Nutzen bringenden Tipps für den Alltag im Kundenmanagement geben. |
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6.) |
Welches CRM passt zu Ihrem Unternehmen? |
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| CRM System ist nicht gleich CRM System. Bei der Entscheidung für das richtige Modell hilft Ihnen das sogenannte House of CRM. |
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CRM Competence Workshops |
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| Frühere CRM Competence Letter finden Sie im Archiv. Nutzen Sie diesen Wissensfundus! |
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| Dieser Letter wird Ihnen maximal einmal im Monat zugesandt und enthält nützliche Informationen aus der Praxis rund um das Thema CRM. |
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